Política de reembolsos y devoluciones

En Lit Store, nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción al realizar compras a través de nuestra plataforma. A continuación, te proporcionamos los lineamientos que regulan el proceso de reembolsos y devoluciones.

1. Condiciones para Devoluciones

Los productos adquiridos a través de Lit Store pueden ser devueltos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en las mismas condiciones en que se entregó.
• Debe estar en su empaque original, incluyendo etiquetas y accesorios.
• No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños o alteraciones por parte del cliente.

2. Proceso de Solicitud de Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

• Contactar al servicio de atención al cliente de Lit Store a través de [email de soporte] o en su cuenta en la plataforma.
• Incluir el número de pedido, motivo de la devolución y fotos del estado del producto, si aplica.
• Lit Store, en colaboración con la tienda donde se adquirió el producto, evaluará la solicitud y brindará instrucciones sobre el proceso de envío o recogida del producto.

3. Reembolsos

Una vez que Lit Store y la tienda hayan recibido y verificado el estado del producto, se procesará el reembolso de acuerdo a las siguientes condiciones:

• Reembolsos completos: Se otorgarán cuando el producto no cumple con la descripción o llega defectuoso. El cliente recibirá el monto total pagado, excluyendo gastos de envío, a menos que sea por defecto de fabricación.
• Reembolsos parciales: En casos donde el producto haya sido utilizado o no cumpla completamente con las condiciones de devolución.
• El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada por el cliente, y los tiempos de procesamiento pueden variar entre 5 y 10 días hábiles.

4. Comisión y Distribución de Pagos

Cuando un cliente realiza una compra en Lit Store, el monto pagado se distribuye entre Lit Store y la tienda proveedora. Las devoluciones o reembolsos se gestionan de manera conjunta:

• Lit Store se encarga de gestionar la devolución junto con la tienda.
• El cliente será reembolsado por el monto correspondiente, descontando cualquier comisión que no sea reembolsable si el motivo de devolución no es atribuible a defectos del producto o error de la tienda.

5. Garantías

Los productos comprados en Lit Store cuentan con garantía de acuerdo a las políticas de cada tienda. Si tu producto presenta fallas dentro del período de garantía, Lit Store trabajará directamente con la tienda para gestionar la reparación, reemplazo o reembolso del producto, según sea aplicable.

6. Productos No Elegibles para Devolución

Algunos productos, como los personalizados, descargables o aquellos con uso íntimo o sanitario, no son elegibles para devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación.

7. Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestras políticas de reembolsos y devoluciones, por favor contáctanos en soporte@lit.com.ec