Política de reembolsos y devoluciones
En Lit Store, nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción al realizar compras a través de nuestra plataforma. A continuación, te proporcionamos los lineamientos que regulan el proceso de reembolsos y devoluciones.
1. Condiciones para Devoluciones
Los productos adquiridos a través de Lit Store pueden ser devueltos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en las mismas condiciones en que se entregó.
- Debe estar en su empaque original, incluyendo etiquetas y accesorios.
- No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños o alteraciones por parte del cliente.
2. Proceso de Solicitud de Devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
- Contactar al servicio de atención al cliente de Lit Store a través de [email de soporte] o en su cuenta en la plataforma.
- Incluir el número de pedido, motivo de la devolución y fotos del estado del producto, si aplica.
- Lit Store, en colaboración con la tienda donde se adquirió el producto, evaluará la solicitud y brindará instrucciones sobre el proceso de envío o recogida del producto.
3. Reembolsos
Una vez que Lit Store y la tienda hayan recibido y verificado el estado del producto, se procesará el reembolso de acuerdo a las siguientes condiciones:
- Reembolsos completos: Se otorgarán cuando el producto no cumple con la descripción o llega defectuoso. El cliente recibirá el monto total pagado, excluyendo gastos de envío, a menos que sea por defecto de fabricación.
- Reembolsos parciales: En casos donde el producto haya sido utilizado o no cumpla completamente con las condiciones de devolución.
- El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada por el cliente, y los tiempos de procesamiento pueden variar entre 5 y 10 días hábiles.
4. Comisión y Distribución de Pagos
Cuando un cliente realiza una compra en Lit Store, el monto pagado se distribuye entre Lit Store y la tienda proveedora. Las devoluciones o reembolsos se gestionan de manera conjunta:
- Lit Store se encarga de gestionar la devolución junto con la tienda.
- El cliente será reembolsado por el monto correspondiente, descontando cualquier comisión que no sea reembolsable si el motivo de devolución no es atribuible a defectos del producto o error de la tienda.
5. Garantías
Los productos comprados en Lit Store cuentan con garantía de acuerdo a las políticas de cada tienda. Si tu producto presenta fallas dentro del período de garantía, Lit Store trabajará directamente con la tienda para gestionar la reparación, reemplazo o reembolso del producto, según sea aplicable.
6. Productos No Elegibles para Devolución
Algunos productos, como los personalizados, descargables o aquellos con uso íntimo o sanitario, no son elegibles para devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación.
7. Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestras políticas de reembolsos y devoluciones, por favor contáctanos en soporte@lit.com.ec









